الدعم ومركز المساعدة
كيف يمكننا المساعدة؟
اعثر أدناه على إجابات حول حسابك والفوترة والأرصدة وإنشاء الصور — أو تواصل مع فريق GPT Image Prompt مباشرةً عبر [email protected]. تتم الإجابة على معظم الأسئلة في هذه الصفحة خلال دقائق قليلة.
طرق الحصول على المساعدة
- الدعم عبر البريد الإلكتروني — راسلنا على [email protected] لمشكلات الحساب والفوترة والإنشاء. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.
- مقالات المساعدة والأسئلة الشائعة — تصفّح الأسئلة أدناه للحصول على إجابات فورية حول الأرصدة والمبالغ المستردة وتغييرات الخطة وجودة الصور.
- التوثيق — اقرأ التوثيق للاطلاع على أدلة المطالبات وملاحظات النماذج وسير العمل خطوة بخطوة من النص إلى الصورة ومن الصورة إلى الصورة.
قبل التواصل معنا
تحل هذه الفحوصات السريعة معظم البلاغات وتساعدنا على الرد بشكل أسرع عند مراسلتك لنا:
- تحقق من رصيد أرصدتك. افتح الإعدادات ← الأرصدة للتأكد من امتلاكك أرصدة كافية للنموذج والدقة اللذين اخترتهما.
- حدّث الصفحة وأعد محاولة الإنشاء. يمكن عادةً إصلاح الصورة الفاشلة أو العالقة بإعادة تحميل الصفحة وإرسال المطالبة مجددًا — لا تُحتسب رسوم على عمليات الإنشاء الفاشلة.
- اجمع التفاصيل. دوّن المطالبة والنموذج ووقت حدوث المشكلة وأي رسالة خطأ. يتيح لنا تضمين ذلك في بريدك إعادة إنتاج المشكلة وحلها بسرعة.
مواضيع المساعدة الشائعة
الحساب وتسجيل الدخول
أعد ضبط الوصول، أو غيّر بريدك الإلكتروني، أو استعد حسابك. إذا تعذّر عليك تسجيل الدخول، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنساعدك في التحقق منه واستعادته.
الفوترة والاشتراكات
أدِر الخطط وطرق الدفع والفواتير وعمليات الإلغاء من الإعدادات ← الفوترة. تتم معالجة جميع المدفوعات بأمان عبر Stripe. راجع الأسعار للاطلاع على الخطط الحالية وحزم الأرصدة.
الأرصدة والاستخدام
اطّلع على كيفية إنفاق الأرصدة لكل عملية إنشاء، ومتى تتجدد أرصدة الخطة، ولماذا لا تنتهي صلاحية حزم الأرصدة لمرة واحدة أبدًا. يوجد رصيدك الحالي واستخدامك الأخير في الإعدادات ← الأرصدة.
إنشاء الصور والجودة
حسّن النتائج بمطالبات أوضح ومطالبات سلبية، واختر النموذج المناسب، وعالِج مشكلات الجودة الشائعة قبل افتراض وجود خلل.
الأسئلة المتكررة
كيف أتواصل مع الدعم؟
راسلنا على [email protected] مع وصف لمشكلتك. أرفق بريد حسابك الإلكتروني والمطالبة والنموذج اللذين استخدمتهما وأي رسالة خطأ لنتمكن من مساعدتك بشكل أسرع. نرد عادةً خلال يوم عمل واحد.
فشل إنشاء صورتي — هل تم احتساب رسوم عليّ؟
لا. لا تُحتسب رسوم على عمليات الإنشاء الفاشلة، وتُعاد أي أرصدة محجوزة لها إلى رصيدك. أعد تحميل الصفحة وأرسل المطالبة مجددًا؛ وإذا استمر الفشل، راسلنا بالمطالبة والنموذج وسنحقق في الأمر.
لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي. ماذا أفعل؟
جرّب أولًا إعادة تعيين كلمة المرور من صفحة تسجيل الدخول. إذا ظللت غير قادر على الدخول، راسلنا من العنوان المرتبط بحسابك وسنساعدك في التحقق من هويتك واستعادة الوصول.
أين يمكنني رؤية أرصدتي واستخدامي؟
افتح الإعدادات ← الأرصدة لعرض رصيدك الحالي واستخدامك الأخير. لا تنتهي صلاحية أرصدة الحزم لمرة واحدة أبدًا، بينما تتجدد أرصدة الخطط الشهرية والسنوية مع كل تجديد.
كيف ألغي خطتي أو أغيّرها؟
انتقل إلى الإعدادات ← الفوترة للترقية أو التخفيض أو الإلغاء في أي وقت. تسري الترقيات فورًا مع رسوم تناسبية؛ ويسري التخفيض والإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك الحين.
هل يمكنني الحصول على استرداد؟
يمكن استرداد الاشتراكات الشهرية والسنوية خلال 14 يومًا إذا كان الاستخدام محدودًا. حزم الأرصدة لمرة واحدة غير قابلة للاسترداد بمجرد إضافة الأرصدة إلى حسابك. للحالات الاستثنائية، تواصل مع الدعم وسنراجعها. راجع سياسة الاسترداد لمزيد من التفاصيل.
تبدو صوري منخفضة الجودة أو مشوّهة. كيف أحسّنها؟
اكتب مطالبة واضحة تحدد الموضوع والوسيط والإضاءة والأسلوب، وأضف مطالبة سلبية قصيرة للعيوب التي تراها فعليًا. جرّب نموذجًا مختلفًا أو دقة أعلى. ترتبط معظم مشكلات الجودة بالمطالبة وليست أخطاءً.
هل بياناتي ومعلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. تتم معالجة المدفوعات بالكامل عبر Stripe الحاصلة على شهادة PCI DSS المستوى 1 — لا نرى تفاصيل بطاقتك أو نخزّنها أبدًا. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع بيانات الحساب.
ما زلت بحاجة إلى المساعدة؟
لم تجد الإجابة هنا؟ راسل فريق الدعم لدينا على [email protected] وسنعاود التواصل معك، عادةً خلال يوم عمل واحد.