Support & Hilfecenter

Wie können wir helfen?

Finden Sie unten Antworten zu Ihrem Konto, zur Abrechnung, zu Credits und zur Bildgenerierung — oder erreichen Sie das GPT Image Prompt-Team direkt unter [email protected]. Die meisten Fragen werden auf dieser Seite in wenigen Minuten beantwortet.

Wege, Hilfe zu erhalten

• E-Mail-Support — Schreiben Sie an [email protected] bei Problemen mit Konto, Abrechnung und Generierung. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
• Hilfeartikel & FAQ — Durchsuchen Sie die folgenden Fragen für sofortige Antworten zu Credits, Erstattungen, Tarifänderungen und Bildqualität.
• Dokumentation — Lesen Sie die Docs für Prompt-Anleitungen, Modellhinweise und Schritt-für-Schritt-Workflows für Text-zu-Bild und Bild-zu-Bild.

Bevor Sie uns kontaktieren

Diese schnellen Prüfungen lösen die meisten Anliegen und helfen uns, schneller zu antworten, wenn Sie sich melden:

1. Prüfen Sie Ihr Credit-Guthaben. Öffnen Sie Einstellungen → Credits, um zu bestätigen, dass Sie genügend Credits für das gewählte Modell und die Auflösung haben.
2. Aktualisieren und wiederholen Sie die Generierung. Ein fehlgeschlagenes oder hängendes Bild lässt sich meist beheben, indem Sie die Seite neu laden und den Prompt erneut senden — fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet.
3. Sammeln Sie die Details. Notieren Sie den Prompt, das Modell, den Zeitpunkt des Problems und jede Fehlermeldung. Diese Angaben in Ihrer E-Mail helfen uns, das Problem schnell zu reproduzieren und zu lösen.

Beliebte Hilfethemen

Konto & Anmeldung

Setzen Sie den Zugang zurück, ändern Sie Ihre E-Mail-Adresse oder stellen Sie Ihr Konto wieder her. Wenn Sie sich nicht anmelden können, schreiben Sie uns von der Adresse Ihres Kontos, und wir helfen bei der Verifizierung und Wiederherstellung.

Abrechnung & Abonnements

Verwalten Sie Tarife, Zahlungsmethoden, Rechnungen und Kündigungen unter Einstellungen → Abrechnung. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. Siehe Preise für aktuelle Tarife und Credit-Pakete.

Credits & Nutzung

Sehen Sie, wie Credits pro Generierung verbraucht werden, wann Tarif-Credits erneuert werden und warum einmalige Credit-Pakete nie verfallen. Ihr aktuelles Guthaben und die jüngste Nutzung finden Sie unter Einstellungen → Credits.

Bildgenerierung & Qualität

Verbessern Sie Ergebnisse mit klareren Prompts und Negativ-Prompts, wählen Sie das richtige Modell und beheben Sie häufige Qualitätsprobleme, bevor Sie von einem Fehler ausgehen.

Häufig gestellte Fragen

Wie kontaktiere ich den Support?

Schreiben Sie an [email protected] mit einer Beschreibung Ihres Problems. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail, den verwendeten Prompt und das Modell sowie jede Fehlermeldung an, damit wir schneller helfen können. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

Meine Bildgenerierung ist fehlgeschlagen — wurde mir etwas berechnet?

Nein. Fehlgeschlagene Generierungen werden nicht berechnet, und alle dafür reservierten Credits werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Laden Sie die Seite neu und senden Sie den Prompt erneut; wenn es weiterhin fehlschlägt, schreiben Sie uns mit Prompt und Modell, und wir untersuchen es.

Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Was soll ich tun?

Versuchen Sie zunächst, Ihr Passwort über die Anmeldeseite zurückzusetzen. Wenn Sie immer noch keinen Zugang haben, schreiben Sie uns von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse, und wir helfen, Ihre Identität zu verifizieren und den Zugang wiederherzustellen.

Wo sehe ich meine Credits und Nutzung?

Öffnen Sie Einstellungen → Credits, um Ihr aktuelles Guthaben und die jüngste Nutzung zu sehen. Credits aus einmaligen Paketen verfallen nie, während monatliche und jährliche Tarif-Credits bei jeder Verlängerung erneuert werden.

Wie kündige oder ändere ich meinen Tarif?

Gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung, um jederzeit ein Upgrade, Downgrade oder eine Kündigung vorzunehmen. Upgrades werden sofort mit anteiliger Berechnung wirksam; Downgrades und Kündigungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam, und Sie behalten bis dahin den Zugang.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Monatliche und jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen erstattet werden, wenn die Nutzung minimal war. Einmalige Credit-Pakete sind nicht erstattungsfähig, sobald die Credits Ihrem Konto gutgeschrieben wurden. In Ausnahmefällen kontaktieren Sie den Support, und wir prüfen es. Siehe unsere Erstattungsrichtlinie für Details.

Meine Bilder sehen minderwertig oder verzerrt aus. Wie verbessere ich sie?

Schreiben Sie einen klaren Prompt, der Motiv, Medium, Beleuchtung und Stil benennt, und fügen Sie einen kurzen Negativ-Prompt für Mängel hinzu, die Sie tatsächlich sehen. Probieren Sie ein anderes Modell oder eine höhere Auflösung. Die meisten Qualitätsprobleme hängen mit dem Prompt zusammen und sind keine Fehler.

Sind meine Daten und Zahlungsinformationen sicher?

Ja. Zahlungen werden vollständig von Stripe abgewickelt, das nach PCI DSS Level 1 zertifiziert ist — wir sehen oder speichern Ihre Kartendaten nie. Siehe unsere Datenschutzrichtlinie dazu, wie Kontodaten behandelt werden.

Brauchen Sie noch Hilfe?

Finden Sie hier keine Antwort? Schreiben Sie unserem Support-Team an [email protected], und wir melden uns, in der Regel innerhalb eines Werktags.