Ondersteuning & Helpcentrum
Hoe kunnen we helpen?
Vind hieronder antwoorden over je account, facturatie, credits en beeldgeneratie — of neem rechtstreeks contact op met het GPT Image Prompt-team via [email protected]. De meeste vragen worden op deze pagina binnen een paar minuten beantwoord.
Manieren om hulp te krijgen
- E-mailondersteuning — Schrijf naar [email protected] voor problemen met account, facturatie en generatie. We reageren meestal binnen één werkdag.
- Helpartikelen & FAQ — Blader door de onderstaande vragen voor directe antwoorden over credits, terugbetalingen, abonnementswijzigingen en beeldkwaliteit.
- Documentatie — Lees de documentatie voor prompthandleidingen, modelnotities en stapsgewijze tekst-naar-beeld- en beeld-naar-beeld-workflows.
Voordat je contact opneemt
Deze snelle controles lossen de meeste meldingen op en helpen ons sneller te antwoorden wanneer je schrijft:
- Controleer je creditsaldo. Open Instellingen → Credits om te bevestigen dat je genoeg credits hebt voor het gekozen model en de gekozen resolutie.
- Vernieuw en probeer de generatie opnieuw. Een mislukte of vastgelopen afbeelding kun je meestal oplossen door de pagina te herladen en de prompt opnieuw in te dienen — mislukte generaties worden niet in rekening gebracht.
- Verzamel de details. Noteer de prompt, het model, het tijdstip van het probleem en eventuele foutmelding. Door deze in je e-mail op te nemen, kunnen we het snel reproduceren en oplossen.
Populaire helponderwerpen
Account & inloggen
Reset toegang, wijzig je e-mailadres of herstel je account. Als je niet kunt inloggen, mail ons dan vanaf het adres van je account en we helpen je het te verifiëren en herstellen.
Facturatie & abonnementen
Beheer abonnementen, betaalmethoden, facturen en opzeggingen via Instellingen → Facturatie. Alle betalingen worden veilig verwerkt door Stripe. Zie Prijzen voor de huidige abonnementen en creditpakketten.
Credits & gebruik
Bekijk hoe credits per generatie worden besteed, wanneer abonnementscredits worden vernieuwd en waarom eenmalige creditpakketten nooit verlopen. Je huidige saldo en recent gebruik vind je in Instellingen → Credits.
Beeldgeneratie & kwaliteit
Verbeter resultaten met duidelijkere prompts en negatieve prompts, kies het juiste model en los veelvoorkomende kwaliteitsproblemen op voordat je een bug aanneemt.
Veelgestelde vragen
Hoe neem ik contact op met ondersteuning?
Mail naar [email protected] met een beschrijving van je probleem. Vermeld je account-e-mail, de gebruikte prompt en het model, en eventuele foutmelding zodat we sneller kunnen helpen. We reageren meestal binnen één werkdag.
Mijn beeldgeneratie is mislukt — is er iets in rekening gebracht?
Nee. Mislukte generaties worden niet in rekening gebracht en alle gereserveerde credits worden teruggestort op je saldo. Herlaad de pagina en dien de prompt opnieuw in; als het blijft mislukken, mail ons dan met de prompt en het model en we onderzoeken het.
Ik kan niet inloggen op mijn account. Wat moet ik doen?
Probeer eerst je wachtwoord opnieuw in te stellen via de inlogpagina. Als je er nog steeds niet in komt, mail ons dan vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld en we helpen je je identiteit te verifiëren en de toegang te herstellen.
Waar kan ik mijn credits en gebruik zien?
Open Instellingen → Credits om je huidige saldo en recent gebruik te bekijken. Credits van eenmalige pakketten verlopen nooit, terwijl maandelijkse en jaarlijkse abonnementscredits bij elke verlenging worden vernieuwd.
Hoe zeg ik mijn abonnement op of wijzig ik het?
Ga naar Instellingen → Facturatie om op elk moment te upgraden, downgraden of opzeggen. Upgrades gaan onmiddellijk in met een verrekend bedrag; downgrades en opzeggingen gaan in aan het einde van de huidige factureringsperiode, en je behoudt tot dan toegang.
Kan ik een terugbetaling krijgen?
Maandelijkse en jaarlijkse abonnementen kunnen binnen 14 dagen worden terugbetaald als het gebruik minimaal is geweest. Eenmalige creditpakketten zijn niet terugbetaalbaar zodra de credits aan je account zijn toegevoegd. Voor uitzonderlijke gevallen kun je contact opnemen met ondersteuning en we bekijken het. Zie ons Terugbetalingsbeleid voor details.
Mijn afbeeldingen zien er van lage kwaliteit of vervormd uit. Hoe verbeter ik ze?
Schrijf een duidelijke prompt die het onderwerp, het medium, de belichting en de stijl benoemt, en voeg een korte negatieve prompt toe voor de defecten die je daadwerkelijk ziet. Probeer een ander model of een hogere resolutie. De meeste kwaliteitsproblemen houden verband met de prompt in plaats van met bugs.
Zijn mijn gegevens en betaalinformatie veilig?
Ja. Betalingen worden volledig afgehandeld door Stripe, dat PCI DSS Level 1-gecertificeerd is — wij zien of bewaren je kaartgegevens nooit. Zie ons Privacybeleid voor hoe accountgegevens worden behandeld.
Toch nog hulp nodig?
Kun je het antwoord hier niet vinden? Mail ons ondersteuningsteam op [email protected] en we nemen contact met je op, meestal binnen één werkdag.