Destek ve Yardım Merkezi
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Hesabınız, faturalandırma, krediler ve görsel oluşturma hakkındaki yanıtları aşağıda bulun — ya da doğrudan GPT Image Prompt ekibine [email protected] adresinden ulaşın. Çoğu soru bu sayfada birkaç dakika içinde yanıtlanır.
Yardım alma yolları
- E-posta desteği — Hesap, faturalandırma ve oluşturma sorunları için [email protected] adresine yazın. Genellikle bir iş günü içinde yanıt veririz.
- Yardım makaleleri ve SSS — Krediler, iadeler, plan değişiklikleri ve görsel kalitesi hakkında anında yanıtlar için aşağıdaki soruları inceleyin.
- Belgeler — Komut istemi kılavuzları, model notları ve adım adım metinden görsele ve görselden görsele iş akışları için belgeleri okuyun.
Bizimle iletişime geçmeden önce
Bu hızlı kontroller çoğu durumu çözer ve yazdığınızda daha hızlı yanıt vermemize yardımcı olur:
- Kredi bakiyenizi kontrol edin. Seçtiğiniz model ve çözünürlük için yeterli krediniz olduğunu doğrulamak için Ayarlar → Krediler bölümünü açın.
- Yenileyip oluşturmayı tekrar deneyin. Başarısız veya takılan bir görsel genellikle sayfa yeniden yüklenip komut istemi tekrar gönderilerek düzeltilebilir — başarısız oluşturmalar ücretlendirilmez.
- Ayrıntıları toplayın. Komut istemini, modeli, sorunun zamanını ve varsa hata mesajını not edin. Bunları e-postanıza eklemek, sorunu hızlıca yeniden oluşturup çözmemizi sağlar.
Popüler yardım konuları
Hesap ve oturum açma
Erişimi sıfırlayın, e-postanızı değiştirin veya hesabınızı kurtarın. Oturum açamıyorsanız, hesabınızdaki adresten bize e-posta gönderin; doğrulama ve geri yükleme konusunda yardımcı olalım.
Faturalandırma ve abonelikler
Planları, ödeme yöntemlerini, faturaları ve iptalleri Ayarlar → Faturalandırma bölümünden yönetin. Tüm ödemeler Stripe tarafından güvenli şekilde işlenir. Güncel planlar ve kredi paketleri için Fiyatlandırma sayfasına bakın.
Krediler ve kullanım
Her oluşturmada kredilerin nasıl harcandığını, plan kredilerinin ne zaman yenilendiğini ve tek seferlik kredi paketlerinin neden hiç sona ermediğini görün. Mevcut bakiyeniz ve son kullanımınız Ayarlar → Krediler bölümündedir.
Görsel oluşturma ve kalite
Daha net komut istemleri ve negatif komut istemleriyle sonuçları iyileştirin, doğru modeli seçin ve bir hata olduğunu varsaymadan önce yaygın kalite sorunlarını giderin.
Sıkça sorulan sorular
Destekle nasıl iletişime geçerim?
Sorununuzun bir açıklamasıyla [email protected] adresine e-posta gönderin. Daha hızlı yardımcı olabilmemiz için hesap e-postanızı, kullandığınız komut istemini ve modeli ve varsa hata mesajını ekleyin. Genellikle bir iş günü içinde yanıt veririz.
Görsel oluşturma işlemim başarısız oldu — ücret alındı mı?
Hayır. Başarısız oluşturmalar ücretlendirilmez ve bunlar için ayrılan krediler bakiyenize iade edilir. Sayfayı yenileyin ve komut istemini tekrar gönderin; sürekli başarısız oluyorsa, komut istemi ve modelle birlikte bize yazın, inceleyelim.
Hesabıma oturum açamıyorum. Ne yapmalıyım?
Önce oturum açma sayfasından şifrenizi sıfırlamayı deneyin. Hâlâ giriş yapamıyorsanız, hesabınızla ilişkili adresten bize e-posta gönderin; kimliğinizi doğrulama ve erişimi geri yükleme konusunda yardımcı olalım.
Kredilerimi ve kullanımımı nereden görebilirim?
Mevcut bakiyenizi ve son kullanımınızı görmek için Ayarlar → Krediler bölümünü açın. Tek seferlik paketlerden gelen krediler hiç sona ermezken, aylık ve yıllık plan kredileri her yenilemede yeniden yüklenir.
Planımı nasıl iptal eder veya değiştiririm?
İstediğiniz zaman yükseltmek, düşürmek veya iptal etmek için Ayarlar → Faturalandırma bölümüne gidin. Yükseltmeler, orantılı bir ücretle hemen geçerli olur; düşürmeler ve iptaller mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur ve o zamana kadar erişiminiz devam eder.
İade alabilir miyim?
Aylık ve yıllık abonelikler, kullanım minimum düzeydeyse 14 gün içinde iade edilebilir. Tek seferlik kredi paketleri, krediler hesabınıza eklendikten sonra iade edilmez. İstisnai durumlar için destekle iletişime geçin, inceleyelim. Ayrıntılar için İade Politikamıza bakın.
Görsellerim düşük kaliteli veya bozuk görünüyor. Nasıl iyileştirebilirim?
Konuyu, ortamı, ışıklandırmayı ve stili belirten net bir komut istemi yazın ve gerçekten gördüğünüz kusurlar için kısa bir negatif komut istemi ekleyin. Farklı bir model veya daha yüksek bir çözünürlük deneyin. Çoğu kalite sorunu hatalardan değil, komut isteminden kaynaklanır.
Verilerim ve ödeme bilgilerim güvende mi?
Evet. Ödemeler tamamen, PCI DSS Seviye 1 sertifikalı olan Stripe tarafından işlenir — kart bilgilerinizi asla görmez veya saklamayız. Hesap verilerinin nasıl işlendiğini öğrenmek için Gizlilik Politikamıza bakın.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Yanıtı burada bulamadınız mı? Destek ekibimize [email protected] adresinden e-posta gönderin, genellikle bir iş günü içinde size geri dönelim.