Підтримка та Центр допомоги

Чим ми можемо допомогти?

Знайдіть нижче відповіді про обліковий запис, оплату, кредити та генерацію зображень — або зв'яжіться з командою GPT Image Prompt напряму за адресою [email protected]. На більшість запитань можна знайти відповідь на цій сторінці за кілька хвилин.

Способи отримати допомогу

• Підтримка електронною поштою — Пишіть на [email protected] щодо проблем з обліковим записом, оплатою та генерацією. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.
• Статті допомоги та поширені запитання — Перегляньте запитання нижче, щоб миттєво отримати відповіді про кредити, повернення коштів, зміни плану та якість зображень.
• Документація — Прочитайте документацію, щоб знайти посібники з промптів, нотатки про моделі та покрокові процеси «текст у зображення» і «зображення в зображення».

Перш ніж звертатися до нас

Ці швидкі перевірки розв'язують більшість звернень і допомагають нам відповісти швидше, коли ви пишете:

1. Перевірте баланс кредитів. Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переконатися, що у вас достатньо кредитів для обраної моделі та роздільної здатності.
2. Оновіть сторінку та повторіть генерацію. Невдале або зависле зображення зазвичай можна виправити, перезавантаживши сторінку та надіславши промпт знову — невдалі генерації не тарифікуються.
3. Зберіть деталі. Запишіть промпт, модель, час виникнення проблеми та будь-яке повідомлення про помилку. Включення цього в листа дає нам змогу швидко відтворити та усунути проблему.

Популярні теми допомоги

Обліковий запис і вхід

Скиньте доступ, змініть електронну пошту або відновіть обліковий запис. Якщо ви не можете увійти, напишіть нам з адреси вашого облікового запису, і ми допоможемо підтвердити та відновити його.

Оплата та підписки

Керуйте планами, способами оплати, рахунками та скасуваннями в розділі Налаштування → Оплата. Усі платежі безпечно обробляються Stripe. Див. Ціни для актуальних планів і пакетів кредитів.

Кредити та використання

Дізнайтеся, як кредити витрачаються на кожну генерацію, коли оновлюються кредити плану та чому разові пакети кредитів ніколи не закінчуються. Ваш поточний баланс і нещодавнє використання у розділі Налаштування → Кредити.

Генерація зображень і якість

Покращуйте результати за допомогою чіткіших промптів і негативних промптів, обирайте правильну модель та усувайте поширені проблеми з якістю, перш ніж припускати помилку.

Поширені запитання

Як зв'язатися з підтримкою?

Напишіть на [email protected] з описом вашої проблеми. Вкажіть електронну пошту облікового запису, використаний промпт і модель, а також будь-яке повідомлення про помилку, щоб ми допомогли швидше. Зазвичай ми відповідаємо протягом одного робочого дня.

Моя генерація зображення не вдалася — чи списали кошти?

Ні. Невдалі генерації не тарифікуються, а всі зарезервовані для них кредити повертаються на ваш баланс. Перезавантажте сторінку та надішліть промпт знову; якщо помилка повторюється, напишіть нам з промптом і моделлю, і ми розберемося.

Я не можу увійти до свого облікового запису. Що мені робити?

Спочатку спробуйте скинути пароль на сторінці входу. Якщо ви все ще не можете увійти, напишіть нам з адреси, пов'язаної з вашим обліковим записом, і ми допоможемо підтвердити вашу особу та відновити доступ.

Де я можу побачити свої кредити та використання?

Відкрийте Налаштування → Кредити, щоб переглянути поточний баланс і нещодавнє використання. Кредити з разових пакетів ніколи не закінчуються, тоді як кредити місячних і річних планів оновлюються при кожному продовженні.

Як скасувати або змінити мій план?

Перейдіть до Налаштування → Оплата, щоб у будь-який час підвищити, понизити або скасувати план. Підвищення набувають чинності негайно з пропорційним нарахуванням; пониження та скасування набувають чинності наприкінці поточного розрахункового періоду, і до того часу ви зберігаєте доступ.

Чи можу я отримати повернення коштів?

Місячні та річні підписки можна повернути протягом 14 днів, якщо використання було мінімальним. Разові пакети кредитів не підлягають поверненню після того, як кредити додано до вашого облікового запису. У виняткових випадках зв'яжіться з підтримкою, і ми це розглянемо. Деталі див. у нашій Політиці повернення коштів.

Мої зображення виглядають низькоякісними або спотвореними. Як їх покращити?

Напишіть чіткий промпт, який називає об'єкт, середовище, освітлення та стиль, і додайте короткий негативний промпт для дефектів, які ви справді бачите. Спробуйте іншу модель або вищу роздільну здатність. Більшість проблем з якістю пов'язані з промптом, а не з помилками.

Чи безпечні мої дані та платіжна інформація?

Так. Платежі повністю обробляються Stripe, що сертифікований за PCI DSS Рівень 1 — ми ніколи не бачимо й не зберігаємо дані вашої картки. Див. нашу Політику конфіденційності про те, як обробляються дані облікового запису.

Усе ще потрібна допомога?

Не знайшли відповідь тут? Напишіть нашій команді підтримки на [email protected], і ми відповімо вам, зазвичай протягом одного робочого дня.